Как повысить цифровую грамотность пожилых людей?
С возрастом люди обычно хуже ориентируются в digital-среде и современных технологиях. Недостаток цифровой грамотности у старшего поколения — общемировая проблема, которая входит в повестку таких организаций как ЮНЕСКО и Всемирный экономический форум.
Отсутствие у пенсионеров цифровых компетенций
По результатам «Цифрового диктанта» за 2021 год в России именно аудитория 60+ отличается самым низким уровнем цифрового потребления и владения цифровыми ресурсами. Пенсионеры, особенно неработающие, менее всего приспособлены к digital-среде, в том числе в плане финансового поведения. Так, в 2017 году почти 30% россиян старше 60 лет вообще не пользовались финансовыми продуктами — за исключением карты для получения пенсии. Причем оплату услуг большинство из них совершает через офисы банков (80%) или отделения «Почты России» (больше половины). Мобильным и интернет-банком пользуются лишь 5% и 4% пенсионеров соответственно.

Отсутствие цифровых компетенций делает пожилых людей легкими жертвами мошенников. Особенно остро эта проблема встала во время пандемии, когда число случаев телефонных и киберпреступлений в стране выросло в 1,5 раза.
Причины нехватки цифровых компетенций у пожилых
Но уязвимость перед лицом мошенников — не единственное, чем вредит пожилым людям слабая цифровая грамотность. Не умея пользоваться digital-продуктами, пенсионеры испытывают сложности с такими рутинными задачами, как получение госуслуг и оплата ЖКХ, поиск лекарств, заказ продуктов на дом, вызов такси, получение консультаций, настройка тарифов или подключение ТВ-каналов. Опасаясь электронной торговли, пожилые люди предпочитают закупаться офлайн — но из-за проблем со здоровьем многим бывает непросто дойти даже до ближайшего магазина.

Причины нехватки цифровых компетенций у пожилых достаточно очевидны. Ослабление социальных связей, завершение карьеры, состояние здоровья — все это снижает интерес к освоению чего-то нового. Очень заметно на цифровой регресс влияет отсутствие занятости — поскольку она, как правило, связана с работой за компьютером. С выходом на пенсию необходимость пользоваться даже простейшими программами обычно отпадает, поэтому безработные россияне по уровню цифровой грамотности заметно отстают от трудоустроенных.

Также среди причин низкой цифровой грамотности пенсионеров часто называют недостаток доступной информации. С 2014 года в городах России работает совместный проект «Ростелекома» и Пенсионного фонда РФ «Азбука интернета», направленный на обучение пенсионеров и людей с ограниченными возможностями основам работы с компьютером и интернетом.

У Общероссийского народного фронта проходит социальная кампания «Расскажи бабушке» по защите пожилых людей от мошенничества, а Банк России проводит для граждан старшего возраста онлайн-занятия по финансовой грамотности.

Множество материалов по повышению цифровой грамотности собрано на портале «Цифрового диктанта» — ежегодной всероссийской которой стала Российская ассоциация электронных коммуникаций (РАЭК).

Кроме того, косвенно помогают подтянуть цифровые навыки такие социальные программы как «Московское долголетие» и «Активное долголетие», которые включают в себя множество дистанционных мероприятий и лекций — например, по выбору подходящего финансового продукта. Однако доля пожилых людей, которые посещают подобные программы, очень мала.
Упущение возможностей
Безусловно, нельзя преуменьшать роль этих инициатив: возможность бесплатно и в доступном формате приобрести цифровые навыки имеет огромное значение для пожилых людей. Но, к сожалению, существует такой феномен как выученная беспомощность — мироощущение, когда человек убежден, что он не контролирует свою жизнь, а все попытки что-то изменить обречены на провал. Нередко это состояние испытывают люди старшего возраста, и отсутствие интереса к цифровому просвещению — лишь одно из его проявлений.

Парадоксально, но иногда причиной выученной беспомощности может стать чрезмерная опека со стороны близких. Если родственники, пусть и из благих побуждений, берут на себя все заботы пенсионера, вплоть до самых обыденных: покупают продукты, решают бытовые вопросы, организуют досуг, — у человека исчезает ощущение контроля над своей жизнью.
Неудивительно, что это может привести к разочарованию в своих силах и нежеланию узнавать что-то новое — не говоря уже об освоении цифровых продуктов.

Между тем именно цифровая грамотность дает пенсионерам больше возможностей, чтобы распоряжаться своей жизнью. Так, люди с нарушениями опорно-двигательного аппарата, которым сложно ходить в магазин, могут самостоятельно заказывать продукты через приложение, а не примиряться с тем, что привезли родственники. В интернете пожилые люди могут находить подходящие варианты досуга, выбирать фильмы для просмотра, искать собеседников для онлайн-общения. Это не только способно сделать жизнь более интересной и разнообразной, но и позитивно влияет на общее состояние.
Новые решения для цифровизации пенсионеров
Есть еще одна проблема, связанная с использованием цифровых продуктов пожилыми людьми. Пенсионеры нередко страдают от нарушений зрения, слуха или опорно-двигательного аппарата, а многие сайты и приложения не адаптированы под людей с особенностями здоровья. По данным исследования 2021 года, 19% людей с нарушениями зрения, 5% с нарушениями слуха и 5% с нарушениями опорно-двигательного аппарата отметили, что дистанционные каналы полностью или частично неприспособленны под их нужды.

Чтобы решить эту проблему, Партия пенсионеров предложила создавать приложения, веб-сайты и программное обеспечение с учетом особенностей их восприятия людьми старшего поколения. В частности, это могут быть версии для слабовидящих и адаптация сайтов под программы озвучивания текста — общие правила цифровой инклюзивности. Также была высказана идея разработать специальные технические продукты для россиян пожилого возраста, например, планшетный компьютер с большой клавиатурой.

Наконец, нужно искать новые методы цифрового ликбеза для пожилых людей. Так, в 2022 году в России стартует долгосрочная программа по цифровой грамотности, в рамках которой предполагается создать новые образовательные сервисы для различных групп граждан, в том числе пенсионеров.

В рамках Национальной программы «Цифровая экономика РФ» при поддержке Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций совместно с Институтом Цифровых Профессий ООО «Мобильное электронное образование» реализуется обучение детей и взрослых самым востребованными ИТ-профессиям, позволяющим получить знания в области программирования.
Москва, ул. Сущевский Вал, 16с4

ipk@mob-edu.ru

+7 (495) 249-90-11, доб. 171
Мы открыты к сотрудничеству! Наши партнеры: